Termes & Conditions

Information sur l’entreprise

MV Farm AB, VAT: SE559148812601, BOX 8822, 40271 Göteborg, Sweden.

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Moyens de Paiements

Moonvalley accepte les paiements par VISA, MASTERCARD, AMEX ou PAYPAL aussi bien que KLARNA en Suède. En payant par carte il faut déclarer le numéro de la carte bancaire, date d’expiration et cryptogramme (numéro à 3 chiffres se trouvant au dos de la carte).

Prix

Les prix à Moonvalley sont taxe (T.V.A.) compris.  Les suppléments et les aliments ont un taux de TVA de 12%. Autres produits et frais d'expédition ont un niveau de TVA de 25%. Au cas où le taux de taxe change, nous nous réservons le droit de modifier les prix au taux de TVA correspondant

Livraison – et valeur minimum de commande

Chez Moonvalley, nous travaillons dur pour vous offrir les meilleures conditions de livraison. Pour le moment, nous sommes dans la phase de démarrage et il est très difficile de négocier de bonnes affaires avec les principaux fournisseurs des pays nordiques et d'Europe. La valeur minimale de la commande et les tarifs d'expédition sont définis sur la base d'un «prix de profit nul» (en fait, nous ne couvrons pas entièrement nos frais d'expédition). Nous aspirons à réduire les tarifs d'expédition à mesure que nous grandissons. 
Actuellement, nous expédions en Europe, aux États-Unis et au Canada et nous vous informerons dès que nous ajouterons d'autres pays.

La valeur minimum de commande est 10 € pour toutes les commandes (nous n'accepterons pas les commandes inférieures à 10 €.)

Livraison

À cause de Covid-19, nous avons fait des modifications à nos livraisons. 
Tous les livraison hors de Suède sont effectués par DHL, à partir de 12,90 €

Le colis sera livré à votre domicile (colis de lettres) ou le point de service le plus proche (DHL). C’est la responsabilité du client de vérifier où se trouve le point de service DHL le plus proche. Les produits sont emballés le jour vous envoyez l’ordre et expédiés le plus rapidement que possible.
Les produits sont toujours emballés le même jour, vous mettez votre ordre

Nous proposons la livraison généralement en 1 à 4 jours avec nos partenaires actuels (Postnord / DHL). Lors de promotions ou d'une demande inattendue sur un produit, cela peut prendre un peu plus de temps. 

Order Confirmation - Confirmation

Quand votre commande est validée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Veuillez bien contrôler si tout est correct.  Si vous avez des questions, contactez-nous immédiatement. Gardez la confirmation de commande et votre numéro de client / numéro de commande.

Retour

Retour et remboursement est valable pour tous les produits achetés dans les 30 jours suivant la réception des produits, à condition que l'emballage est intact et que l'article n'est pas utilisé. Le remboursement est fait à 100 % du prix. Le client est responsable des frais de retour. Veuillez bien nous contacter avant un retour  https://shop.moonvalley.me/pages/contact-us

Réclamation

Au point de service du  livreur, prenez le temps de vérifier les articles et non pas l'état de l'emballage extérieur . Nous vous conseillons de refuser immédiatement la livraison en cas de casse, en détaillant précisément sur le bordereau les réserves émises pour chaque article. Nous payons des frais de retour au cas de réclamation. Veuillez bien nous contacter avant une réclamation. https://shop.moonvalley.me/pages/contact-us

Colis non récupérés 

Si vous ne récupérez pas votre colis, au point de service DHL/Postnord, nous devrons vous facturer les frais de retour. Vous serez facturé d’un d'une somme minimum de 20 € pour les colis non récupérés.

Correction de publications incorrectes

Moonvalley se réserve le droit de corriger rétroactivement les prix, les textes qui ont été imprimés / écrits de manière incorrecte sur notre site Web, sur les produits ou sur tout autre média approprié. Nous nous réservons également le droit de modifier les assortiments et d'éventuelles erreurs techniques dans la boutique en ligne, le navigateur ou le serveur.

Force Majeure

Moonvalley est inclu de le Code civil d'exonération de la responsabilité et il y a force majeure en matière contractuelle lorsqu'un événement échappant au contrôle du débiteur, qui ne pouvait être raisonnablement prévu lors de la conclusion du contrat et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées, empêche l'exécution de son obligation par le débiteur. Ces circonstances de mise en liberté incluent, mais sans s'y limiter, une action ou une omission du gouvernement, une législation nouvelle ou modifiée, des conflits de travail, un embargo, un incendie, une inondation, un sabotage, des accidents ou incidents majeurs. autres types de catastrophes naturelles.
La force majeure comprend les décisions gouvernementales qui affectent négativement le marché et les produits, telles que les restrictions par indication, les étiquettes d'avertissement, les interdictions de vente, etc., une baisse anormale du marché ou si l'entreprise est soumise à une activité criminelle qui affecte les opérations commerciales.